يطرح كثير من المستخدمين السعوديين تساؤلاتهم عبر منصة هيئة التأمينات الاجتماعية في المملكة العربية السعودية، وذلك فيما يتعلق بصرف الرواتب حاليًا، فقد تساءل أحدهم عن إمكانية شراء أو زيادة مدة المنافع بهدف التقاعد، فقال كيف أضيف اشتراكًا اختياريًا أو شراء مدة المنافع للتقاعد؟ وقد أجابته هيئة التأمينات الاجتماعية لتوضيح ما إن كان ذلك ممكنًا أم لا، كما دعت إلى طرح الاستفسارات والتساؤلات الأخرى لتجيب على الجميع عبر قنواتها الخاصة بالتواصل.
حيث أوردت التأمينات الاجتماعية في حديثها حول حقيقة شراء أو زيادة مدة المنافع للتقاعد اعتذارًا بأنه لا توجد تلك العملية، فمن غير المتاح شراء مدة خدمة بنظامها، ومن المتاح لمن تعرض لوقف الاشتراك الإلزامي بفرع المعاشات أن يشترك في النظام بصورة اختيارية، وأوضحت أن المزيد من الشرح بهذا الشأن والخدمات المقترحة يمكن الوصول إليه من خلال الدخول على موقع التأمينات الاجتماعية.
من الأمثلة على الخدمات التي تجدها على المنصة الرسمية: التحقق من المستحقات التأمينية، والحالة الوظيفية، وأهلية ساند، وخدمة مشترك من التأمينات إلى التقاعد وغيرها، وقد حرصت مؤسسة التأمينات الاجتماعية على الرد والتواصل مع جميع المستفيدين من داخل السعودية وخارجها.
ذلك لتتيح أمامهم كافة الأمور التي ترتبط بإجراءاتها وخدماتها، بالتالي وفرت قنوات اتصال رسمية متعددة تتبعها؛ يحقق ذلك السهولة واليسر في التعرف على جميع المعلومات الهامة حسب تعليمات وأنظمة يتم اعتمادها.